Marketing
Dondy en Shopify: primera configuración en una hora
Dondy es una app de WhatsApp para Shopify que recupera carritos y gestiona chat con IA. El 70,22 % de carritos se abandona: montaje en una hora, paso a paso.
Dondy Marketing
En resumen: la primera configuración de Dondy en Shopify no se atasca en el botón de instalar. Se detiene en tres decisiones previas: qué automatización quieres, con qué número de WhatsApp la conectas y a quién le pruebas el mensaje. Si las tomas antes de abrir la App Store, en unos 30 minutos dejas montado un flujo de carrito abandonado y una prueba lista para enviar. El resto de la hora es esperar a WhatsApp. La ficha de Dondy en la App Store, consultada el 30 de agosto de 2026, ofrece un plan gratuito y un plan Pro a 6,99 $ con 7 días de prueba. Los precios de las apps cambian; la ficha enlazada es la fuente autorizada.
Dondy es una app de marketing por WhatsApp para Shopify que envía mensajes promocionales, recupera carritos abandonados y gestiona chat con agentes de IA. Esta página de Guía Tienda Online sigue el ángulo del paseo de configuración: qué haces en la primera hora y qué conviene dejar para después.
Si aún no tienes la tienda abierta, empieza por Crear una tienda Shopify en España: guía paso a paso. Esta guía asume que ya tienes una tienda activa.
El 26,6 % de las empresas españolas de 10 o más empleados realizó ventas mediante comercio electrónico en 2024, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), 2025. Dondy se dirige a ese grupo: tiendas que ya venden y quieren añadir mensajería sin montar infraestructura.
Antes de instalar Dondy: decide qué automatizar
La trampa de la primera hora es abrir la App Store sin un plan. Te encuentras con permisos, configuración de WhatsApp y plantillas, y la hora se evapora. Decide primero, instala después.
La tasa media de abandono del carrito es del 70,22 %, según la media calculada por el Baymard Institute, 2025 a partir de 50 estudios. Recuperar una fracción de esos carritos es el caso de uso más directo de Dondy. Por eso conviene que sea tu primer flujo.
Pasos de la primera hora, en orden:
- Decide qué automatización quieres montar primero.
- Reserva un número de WhatsApp dedicado.
- Elige un contacto de confianza para la prueba.
- Instala Dondy desde la App Store y revisa los permisos.
- Conecta el número a la WhatsApp Business API.
- Activa el flujo de carrito abandonado con un segmento pequeño.
- Haz un pedido de test y verifica que el mensaje llega.
Anota las tres primeras respuestas antes de tocar el panel. Con ellas, la instalación son 30 minutos de trabajo y 30 de espera.
Instala la app y revisa los permisos
La instalación literal son dos clics. Entras en la ficha de Dondy en la App Store de Shopify (https://apps.shopify.com/dondy-marketing-ai), pulsas "Añadir app" y apruebas los permisos. El pago de la suscripción lo procesa Shopify.
Dondy pide acceso a datos de clientes, pedidos y carritos. Es acceso necesario para enviar mensajes de recuperación. La pregunta no es si los pide, sino si tu tienda cumple el consentimiento que la app asume.
El RGPD exige una base jurídica para tratar datos con fines de marketing. Dondy ofrece un widget de suscripción que captura el opt-in; revisa que esté activo antes de enviar nada. Según Nielsen Norman Group, 2017, el juicio estético de un sitio web se forma en los primeros 50 milisegundos de visita. Comprueba que el botón de WhatsApp no descuadre el diseño.
No necesitas Shopify Payments para usar Dondy. Funciona con cualquier pasarela configurada. Para repasar los métodos de pago desde España, consulta Cobros y pagos en Shopify desde España.
Conecta el número de WhatsApp Business
Aquí está el cuello de botella real. Dondy no envía mensajes sin un número conectado a la WhatsApp Business API, y esa conexión la aprueba Meta, no Shopify ni Dondy.
Necesitas un número dedicado. No sirve el WhatsApp personal; la API lo bloquearía para uso manual. Lo práctico es portar un número secundario o dar de alta uno nuevo.
El alta en la WhatsApp Business Platform pide verificar el negocio en Meta Business Manager. Meta solicita documentos como la escritura de constitución. Sin este paso, Dondy queda instalada pero inactiva.
Las plantillas promocionales también pasan por Meta. Cada una tiene que cumplir las normas de WhatsApp: texto aprobado, botones válidos, idioma correcto. Una plantilla rechazada te devuelve al principio.
Separa dos cosas: la API de WhatsApp Business (la infraestructura) y Dondy (la app que decide cuándo enviar). Si no lo haces, culparás a Dondy de lo que es un trámite de Meta.
Crea tu primera automatización de carrito abandonado
Con el número en verificación, el trabajo en Dondy sigue adelante. El primer flujo que merece la pena montar es el de carrito abandonado.
En el panel de Dondy, activa el evento "carrito abandonado". Verás una plantilla predefinida; no la edites todavía. El objetivo de la primera hora es comprobar que el flujo funciona, no escribir el copy perfecto.
Elige un segmento pequeño. Dondy permite segmentar por importe del carrito, pedidos previos o tiempo desde la última compra. Para el primer test, un segmento de carritos superiores a 30,00 € basta.
Programa el envío. Dondy deja elegir el retardo entre el abandono y el mensaje; 30 minutos es un punto de partida razonable. Lo importante es que el evento salte y el mensaje llegue.
No prometas ingresos en esta fase. Una guía de instalación se mide por tener un flujo activo y una prueba enviada. Para entender el coste completo, consulta ¿Cuánto cuesta Shopify en España?.
Prueba la configuración con un pedido de test
El error más caro del arranque es enviar a un cliente real sin haber probado. Crea un pedido de test en Shopify: añade productos al carrito, llega al checkout y abandona antes de pagar. Usa un teléfono que controles. Espera el retardo que programaste.
Si el mensaje llega, el flujo funciona. Lista de comprobación sugerida para el primer test:
- El pedido de test aparece en el panel de Shopify.
- El evento de carrito abandonado salta tras el retardo.
- El mensaje llega al número de prueba.
- La plantilla se ve bien en el móvil.
- Los enlaces llevan al carrito correcto.
- El botón de pago funciona.
Si algo falla, lo arreglas aquí sin haber molestado a nadie.
Qué pagas la primera hora: la tabla de costes
La primera hora tiene tres líneas de coste. No todas se pagan el mismo día, y no todas se pueden evitar.
| Coste | Quién cobra | Cuándo se paga | Se puede evitar | Recomendación para probar |
|---|---|---|---|---|
| Plan de Shopify | Shopify Inc. | Mensual, al activar la tienda | No | Cualquier plan que admita apps |
| Plan de Dondy | Dondy, cobrado por Shopify | Mensual, al aceptar la suscripción | Sí, existe plan gratuito | Empezar con el plan gratuito |
| Tarifa por conversación de WhatsApp | Meta Platforms | Por conversación iniciada | No, pero Meta ofrece volumen gratuito | El volumen gratuito basta para probar |
La ficha de Dondy en la App Store, consultada el 30 de agosto de 2026, ofrece un plan gratuito y un plan Pro a 6,99 $ con 7 días de prueba. Los precios cambian; la ficha enlazada es la fuente autorizada.
Para probar Dondy en la primera hora, el plan gratuito basta. No pagues el Pro hasta que tengas el flujo de carrito abandonado funcionando y un volumen de mensajes que justifique el salto. El coste de Shopify ya lo pagas; el de WhatsApp lo asume Meta en su volumen gratuito inicial. Tu desembolso real la primera hora es cero.
La verificación de WhatsApp tardará más que la instalación
La instalación de Dondy termina en minutos. La aprobación de WhatsApp no. Meta revisa el negocio y las plantillas, y ese proceso escapa al control de Dondy y de Shopify.
Usa la espera para terminar lo que falta: revisa el widget de suscripción, ajusta los segmentos, prepara una segunda plantilla. Cuando Meta apruebe, tendrás todo listo.
Si la verificación supera los tres días hábiles sin respuesta, abre un ticket con el soporte de Dondy. El equipo puede escalar el caso en Meta Business Support, algo que tú no puedes hacer desde el panel. Dondy ofrece soporte por chat y correo.
Cuándo NO instalar Dondy
Dondy no es la respuesta para todas las tiendas. Hay tres situaciones en las que conviene aparcarla.
Si no vendes todavía. Una app de mensajería necesita un volumen mínimo de carritos abandonados. Con menos de 50 pedidos al mes, el retorno no compensa el tiempo.
Si no puedes gestionar el consentimiento. El RGPD obliga a tratar datos con una base jurídica. Sin opt-in garantizado, instalar Dondy te expone a una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Especificidades españolas que cambian la respuesta
Tres cosas del mercado español cambian cómo conviene configurar Dondy.
La suscripción se factura en dólares: 6,99 $ el plan Pro, pero tus ingresos están en euros. El tipo de cambio lo aplica Shopify al cobrar. La cuota es gasto deducible si das de alta el IVA como autónomo, pero la base imponible está en la moneda que facture Shopify.
El IVA en ventas a distancia dentro de la UE tiene un umbral de 10 000 €. Por debajo, el IVA puede tributar en el país del vendedor, según la European Commission (Directorate-General for Taxation and Customs Union), 2021. Ese umbral lo estableció la Directiva (UE) 2020/285 del Consejo, de 18 de febrero de 2020, según la Publications Office of the European Union. Si lo superas, las ventas tributan en el país de destino. Puedes cumplir el IVA con la ventanilla única (OSS) en una sola autoliquidación desde el 1 de julio de 2021, según la Agencia Estatal de Administración Tributaria (Agencia Tributaria), 2021.
Si importas de fuera de la UE, el sistema IOSS permite declarar el IVA cuando el valor del bien no supera los 150,00 €. Se eliminó la exención de 22,00 € para importaciones de pequeño valor. El IVA se paga por toda mercancía comercial importada en la UE, según la European Commission, 2023. Estos trámites no los gestiona Dondy.
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en 14 días naturales sin justificación, según la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado, 2014. Las webs deben indicar al inicio del procedimiento de compra qué modalidades de pago se aceptan, según la misma fuente. Si anuncias WhatsApp como canal de atención, asegúrate de que la información de pago sea coherente.
Para repasar el coste total de tu tienda, consulta ¿Qué es Shopify y cómo funciona?.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un plan específico de Shopify para usar Dondy?
No. Dondy se instala en cualquier plan que admita apps, incluido el más básico. Lo que determina si la app te sirve es el volumen de carritos abandonados, no el plan. Con poco tráfico, el plan gratuito de Dondy basta para probar sin coste añadido.
¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp con Dondy?
No. La WhatsApp Business API requiere un número dedicado que no esté activo en WhatsApp personal ni en Business estándar. Meta lo rechaza si lo intentas. Lo práctico es portar un número secundario o dar de alta uno nuevo antes de empezar.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar el número de WhatsApp Business?
La verificación en Meta Business Manager suele resolverse en 24-48 horas hábiles, pero puede extenderse una semana si los documentos no están claros. Las plantillas pasan por una revisión aparte, con tiempos similares. Mientras esperas, puedes seguir configurando flujos y segmentos en Dondy.
¿Dondy funciona sin Shopify Payments?
Sí. Dondy envía mensajes por WhatsApp y no depende de la pasarela de pago. Shopify Payments no es un requisito para instalar ni para usar Dondy. La app accede a los datos de pedidos y carritos de Shopify con independencia de cómo cobres al cliente.
Fuentes
- Instituto Nacional de Estadística (INE), "Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas. Últimos datos". https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=estadistica_C&cid=1254736176743&menu=ultiDatos&idp=1254735576799 — consultada el 30 de agosto de 2026.
- Baymard Institute, "50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026". https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate — consultada el 30 de agosto de 2026.
- Nielsen Norman Group, "First Impressions Matter: How Designers Can Support Humans' Automatic Cognitive Processing". https://www.nngroup.com/articles/first-impressions-human-automaticity/ — consultada el 30 de agosto de 2026.
- European Commission (Directorate-General for Taxation and Customs Union), "VAT e-Commerce – One Stop Shop". https://vat-one-stop-shop.ec.europa.eu/index_en — consultada el 30 de agosto de 2026.
- Publications Office of the European Union, "Council Directive (EU) 2020/285 of 18 February 2020 amending Directive 2006/112/EC on the common system of value added tax as regards the special scheme for small enterprises". https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/ALL/?uri=CELEX:32020L0285 — consultada el 30 de agosto de 2026.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria (Agencia Tributaria), "Los nuevos regímenes especiales de ventanilla única aplicables a las prestaciones de servicios, ventas a distancia de bienes y determinadas entregas interiores". https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/iva/iva-comercio-electronico — consultada el 30 de agosto de 2026.
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